Net Promoter Score (NPS) – это метрика, используемая в программах управления клиентским опытом (CEM). Она измеряет лояльность клиентов к компании. NPS-оценки измеряются с помощью одностраничного опроса и сообщаются с помощью числа от -100 до +100, при этом более высокий балл является желательным.

Что измеряет NPS?

NPS измеряет, насколько вероятно, что клиент порекомендует компанию своему другу или коллеге. Он основан на одном вопросе, который обычно задается в следующем формате:

Насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию [название компании] своему другу или коллеге?

Table of Contents

Toggle

Ответы на этот вопрос оцениваются по шкале от 0 до 10, где:

• 0-6: Детракторы – это клиенты, которые с высокой вероятностью не порекомендуют компанию.
• 7-8: Пассивы – это клиенты, которые удовлетворены компанией, но не обязательно ее порекомендуют.
• 9-10: Продвигатели – это клиенты, которые с высокой вероятностью порекомендуют компанию.

Как рассчитывается NPS?

NPS рассчитывается путем вычитания процента Детракторов из процента Продвигателей. Например, если 10% клиентов – Детракторы, 20% – Пассивы и 70% – Продвигатели, то NPS-оценка компании составит 70-10 = 60.

Что означают разные NPS-оценки?

NPS-оценки обычно делятся на следующие категории:

• Отличный NPS: NPS выше 70
• Хороший NPS: NPS от 50 до 70
• Средний NPS: NPS от 30 до 50
• Плохой NPS: NPS ниже 30

Как использовать NPS?

NPS можно использовать для измерения эффективности программ управления клиентским опытом. Он также может быть использован для выявления областей, в которых компания может улучшить свой опыт клиентов.

Преимущества использования NPS

NPS имеет ряд преимуществ, в том числе:

• Простота использования
• Понимание мнения клиентов
• Возможность отслеживания изменений в лояльности клиентов

Недостатки использования NPS

NPS также имеет ряд недостатков, в том числе:

• Не учитывает все аспекты клиентского опыта
• Может быть подвержен субъективным интерпретациям

Заключение

NPS – это ценный инструмент, который может помочь компаниям понять лояльность своих клиентов. Однако важно понимать его ограничения и использовать его в сочетании с другими метриками клиентского опыта.

Ключевые слова

• Net Promoter Score (NPS)
• Управление клиентским опытом (CEM)
• Лояльность клиентов
• Детракторы
• Пассивы
• Продвигатели
• Расчет NPS
• Значения NPS
• Преимущества использования NPS
• Недостатки использования NPS

WebСегодня Net Promoter Score — это распространенная альтернатива, которая используется во всем мире компаниями, которые хотят измерить и понять,. WebNPS, или Net Promoter Score, — это показатель, который позволяет измерить, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют вашу компанию. WebЧто такое NPS. Net Promoter Score® (NPS) — это метрика, которая показывает уровень лояльности клиентов по отношению ко всему бренду или к конкретному. WebМногие говорят о лояльности, но немногие знают, что ее можно считать. Расскажем подробнее, что такое индекс потребительской лояльности (NPS) и для. WebСпециалисты Bain & Company утверждают, что NPS — цельная философия бизнеса, основанная на четырех пунктах: Регулярно сортировать клиентов на промоутеров,.

что такое Nps, Что такое NPS и как его считать. Какой должен быть NPS. Ошибки при расчёте NPS, 7.58 MB, 05:31, 1,567, Нейросети Маркетинг Презентации Продажи, 2021-03-30T10:35:25.000000Z, 2, NPS: o que é Net Promoter Score e como aplicar? GUIA, 2560 x 1555, jpeg, , 3, %d1%87%d1%82%d0%be-%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b5-nps

что такое Nps. WebЧто такое NPS (Net Promoter Score)? NPS — это метрика, которая измеряет уровень удовлетворенности клиентов. Она основана на ответах на.

Всем привет! С вами Павел Лебедев
Добро пожаловать на канал Маркетограф

Я расскажу, что такое NPS в маркетинге. Как считать NPS. Какие бывают частые ошибки при расчете NPS

✔ Подписывайся на канал: youtube.com/channel/UCjPiNc_0J6iq5rPBnx-cI6g?sub_confirmation=1 , чтобы не упустить новые уроки, лекции и разборы на эту тему

СМОТРИТЕ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ:
☛ Доступ к базе Коммерческих предложений: pmlebedev.gurucan.ru/courses/
☛ Курс «Презентации в PowerPoint для начинающих»: kurs.skillsup.ru/go
☛ Курс «Презентации и инфографика»: kurs.skillsup.ru/infografika
☛ Корпоративные тренинги Павла Лебедева: pmlebedev.ru/

ПОДПИШИСЬ НА МОИ АККАУНТЫ В СОЦСЕТЯХ:
✦telegram: t.me/marketograf
✦Instagram: instagram.com/pmlebedev
✦fb: fb.com/pmlebedev

🔽🔽🔽
П.С. КОГДА ВЫ БУДЕТЕ ГОТОВЫ, вот 3 способа, как я смогу вам помочь:
1. Чтобы получить упаковку бизнеса, маркетинговую стратегию вашей компании и безлимитный источник клиентов, а также узнаваемость среди подписчиков канала, можно записаться ко мне на разбор. pmlebedev.ru

2. Чтобы увеличить на 280% эффективность своих презентаций, коммерческих предложений и писем, пройдите мой видео курс. kurs.skillsup.ru/go

3. Чтобы ваши сотрудники начали делать презентации и отчёты в 2 раза быстрее и в 3 раза эффективнее, я могу приехать к вам в офис и провести живой тренинг на всю команду. pmlebedev.ru

Переходите по ссылкам, чтобы узнать подробнее про эти варианты.

Делайте наш мир лучше,
Павел Лебедев,

что такое Nps, WebМногие говорят о лояльности, но немногие знают, что ее можно считать. Расскажем подробнее, что такое индекс потребительской лояльности (NPS) и для. WebСпециалисты Bain & Company утверждают, что NPS — цельная философия бизнеса, основанная на четырех пунктах: Регулярно сортировать клиентов на промоутеров,.