Система управления ИТ-услугами (ITSM) – это набор процессов, политик и инструментов, которые помогают организациям управлять своими ИТ-услугами. ITSM обеспечивает согласованный подход к планированию, разработке, предоставлению, поддержке и оптимизации ИТ-услуг.
ITSM может помочь организациям повысить эффективность и надежность своих ИТ-услуг, а также улучшить обслуживание клиентов. ITSM также может помочь организациям снизить расходы на ИТ.
Цели ITSM
Основные цели ITSM включают:
- Обеспечение соответствия требованиям клиентов и бизнеса
- Обеспечение надежности и доступности ИТ-услуг
- Обеспечение эффективности и эффективности ИТ-услуг
- Обеспечение соответствия нормативным требованиям
- Снижение затрат на ИТ
Основные процессы ITSM
ITSM включает в себя следующие основные процессы:
- Планирование ИТ-услуг
- Разработка ИТ-услуг
- Предоставление ИТ-услуг
- Поддержка ИТ-услуг
- Улучшение ИТ-услуг
Планирование ИТ-услуг
Процесс планирования ИТ-услуг включает в себя определение потребностей клиентов и бизнеса, а также разработку планов для удовлетворения этих потребностей.
Разработка ИТ-услуг
Процесс разработки ИТ-услуг включает в себя проектирование, разработку и внедрение новых или измененных ИТ-услуг.
Предоставление ИТ-услуг
Процесс предоставления ИТ-услуг включает в себя эксплуатацию и управление ИТ-услугами в соответствии с планом.
Поддержка ИТ-услуг
Процесс поддержки ИТ-услуг включает в себя устранение неполадок, восстановление и предотвращение проблем с ИТ-услугами.
Улучшение ИТ-услуг
Процесс улучшения ИТ-услуг включает в себя сбор отзывов клиентов и бизнеса, а также внедрение изменений для улучшения качества ИТ-услуг.
ITSM включает в себя следующие ключевые элементы:
- ИТ-сервисная библиотека (ITSL)
- ИТ-сервисный каталог
- ИТ-сервисная контрактация
- ИТ-сервисное управление инцидентами
- ИТ-сервисное управление проблемами
- ИТ-сервисное управление изменениями
- ИТ-сервисное управление знаниями
- ИТ-сервисное управление производительностью
ITSL
ИТ-сервисная библиотека (ITSL) – это централизованное хранилище информации о ИТ-услугах. ITSL включает в себя информацию о целях услуг, процессах услуг, политиках услуг, стандартах услуг и т. д.
ИТ-сервисный каталог
ИТ-сервисный каталог – это список всех ИТ-услуг, предоставляемых организацией. ИТ-сервисный каталог включает в себя информацию о целях услуг, функциях услуг, уровнях обслуживания, ценах на услуги и т. д.
ИТ-сервисная контрактация
ИТ-сервисная контрактация – это процесс заключения соглашений о предоставлении услуг с клиентами. ИТ-сервисные контракты определяют права и обязанности сторон, а также стандарты качества услуг.
ИТ-сервисное управление инцидентами
ИТ-сервисное управление инцидентами – это процесс реагирования на инциденты с ИТ-услугами. Инцидент – это любое событие, которое нарушает или может нарушить предоставление ИТ-услуг.
ИТ-сервисное управление проблемами
ИТ-сервисное управление проблемами – это процесс выявления и устранения причин проблем с ИТ-услугами.
ИТ-сервисное управление изменениями
ИТ-сервисное управление изменениями – это процесс управления изменениями в ИТ-услугах. Изменения могут включать в себя добавление новых функций, удаление устаревших функций или изменение существующих функций.
ИТ-сервисное управление знаниями
ИТ-сервисное управление знаниями – это процесс сбора, хранения и распространения знаний о ИТ-услугах.
ИТ-сервисное управление производительностью
ИТ-сервисное управление производительностью – это процесс измерения и улучшения производительности ИТ-услуг.
Преимущества ITSM
ITSM может предложить следующие преимущества организациям:
- Повышенная эффективность и надежность ИТ-услуг
- Улучшенное обслуживание клиентов
- Снижение затрат на ИТ
- Соответствие нормативным требованиям
Заключение
ITSM – это важный инструмент, который может помочь организациям повысить эффективность и надежность своих ИТ-услуг. ITSM может также помочь организациям снизить затраты на ИТ и улучшить обслуживание клиентов.
Webitil и itsm: в чем разница? Чтобы понять разницу между itil и itsm, начнем с определения последнего.itsm, или управление ИТ-услугами, — это процесс управления. WebЧто такое itsm? Управление ИТ-услугами (или itsm) — это процесс управления предоставлением ИТ-услуг клиентам в ИТ-командах на всех этапах. Оно включает. WebОн основан на серверах, сетях, сопутствующем аппаратном обеспечении и технологиях. При таком подходе интересы клиентов не особо. WebЧто такое itsm? itsm — это сервисный подход к управлению ИТ, когда деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно. WebЧто такое управление ресурсами ИТ (ITAM)? Управление ресурсами ИТ (часто обозначается как ITAM) — это процесс учета, развертывания, обслуживания,.
что такое Itsm система, Что такое ITSM [ПРО ITSM], 3.98 MB, 02:54, 9,215, ПРО ITSM, 2019-06-10T23:02:12.000000Z, 2, Внедрение и управление ITIL / ITSM – Системы Service Desk, Help Desk, 656 x 577, png, , 3, %d1%87%d1%82%d0%be-%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b5-itsm-%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0
что такое Itsm система. WebЧто такое управление ИТ-услугами (itsm)? Управление ИТ-услугами (или itsm) — это принятый ИТ-командой способ управления комплексным предоставлением ИТ-услуг клиентам. WebITSM — что это такое и с чего начать внедрение … Наиболее известной на ITSM-рынке является облачная система ServiceNow. Уже несколько лет подряд. Webitsm — это единый язык для бизнеса и ИТ, позволяющий добиваться высоких целей за счет грамотного управления сервисами и ИТ-инфраструктурой. В этом материале.
Определений что такое ITSM множество, но не все определения раскрывают всю суть этого понятия.
В этом видео я объясняю что такое ITSM и какие процессы самые распространенные.
Это видео предназначено для тех, кто только начинает свое знакомство с практиками управления IT и услугами.
что такое Itsm система, WebЧто такое itsm? itsm — это сервисный подход к управлению ИТ, когда деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно. WebЧто такое управление ресурсами ИТ (ITAM)? Управление ресурсами ИТ (часто обозначается как ITAM) — это процесс учета, развертывания, обслуживания,.
Внедрение и управление ITIL / ITSM – Системы Service Desk, Help Desk – Source: freehelp24.ru
ITSM и ITIL – что это? Как их использовать в работе? Выбор ITSM системы – Source: okdesk.ru
SoftExpert ITSM – Source: www.processera.com