что такое Nps

что такое Nps

Net Promoter Score (NPS) – это метрика, используемая в программах управления клиентским опытом (CEM). Она измеряет лояльность клиентов к компании. NPS-оценки измеряются с помощью одностраничного опроса и сообщаются с помощью числа от -100 до +100, при этом более высокий балл является желательным.

Что измеряет NPS?

NPS измеряет, насколько вероятно, что клиент порекомендует компанию своему другу или коллеге. Он основан на одном вопросе, который обычно задается в следующем формате:

Насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию [название компании] своему другу или коллеге?

Ответы на этот вопрос оцениваются по шкале от 0 до 10, где:

  • 0-6: Детракторы – это клиенты, которые с высокой вероятностью не порекомендуют компанию.
  • 7-8: Пассивы – это клиенты, которые удовлетворены компанией, но не обязательно ее порекомендуют.
  • 9-10: Продвигатели – это клиенты, которые с высокой вероятностью порекомендуют компанию.

Как рассчитывается NPS?

NPS рассчитывается путем вычитания процента Детракторов из процента Продвигателей. Например, если 10% клиентов – Детракторы, 20% – Пассивы и 70% – Продвигатели, то NPS-оценка компании составит 70-10 = 60.

Что означают разные NPS-оценки?

NPS-оценки обычно делятся на следующие категории:

  • Отличный NPS: NPS выше 70
  • Хороший NPS: NPS от 50 до 70
  • Средний NPS: NPS от 30 до 50
  • Плохой NPS: NPS ниже 30

Как использовать NPS?

NPS можно использовать для измерения эффективности программ управления клиентским опытом. Он также может быть использован для выявления областей, в которых компания может улучшить свой опыт клиентов.

Преимущества использования NPS

See also  что значит Bcaa 4 1 1

NPS имеет ряд преимуществ, в том числе:

  • Простота использования
  • Понимание мнения клиентов
  • Возможность отслеживания изменений в лояльности клиентов

Недостатки использования NPS

NPS также имеет ряд недостатков, в том числе:

  • Не учитывает все аспекты клиентского опыта
  • Может быть подвержен субъективным интерпретациям

Заключение

NPS – это ценный инструмент, который может помочь компаниям понять лояльность своих клиентов. Однако важно понимать его ограничения и использовать его в сочетании с другими метриками клиентского опыта.

Ключевые слова

  • Net Promoter Score (NPS)
  • Управление клиентским опытом (CEM)
  • Лояльность клиентов
  • Детракторы
  • Пассивы
  • Продвигатели
  • Расчет NPS
  • Значения NPS
  • Преимущества использования NPS
  • Недостатки использования NPS

WebСегодня Net Promoter Score — это распространенная альтернатива, которая используется во всем мире компаниями, которые хотят измерить и понять,. WebNPS, или Net Promoter Score, — это показатель, который позволяет измерить, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют вашу компанию. WebЧто такое NPS. Net Promoter Score® (NPS) — это метрика, которая показывает уровень лояльности клиентов по отношению ко всему бренду или к конкретному. WebМногие говорят о лояльности, но немногие знают, что ее можно считать. Расскажем подробнее, что такое индекс потребительской лояльности (NPS) и для. WebСпециалисты Bain & Company утверждают, что NPS — цельная философия бизнеса, основанная на четырех пунктах: Регулярно сортировать клиентов на промоутеров,.

Что такое NPS и как его считать. Какой должен быть NPS. Ошибки при расчёте NPS

Что такое NPS и как его считать. Какой должен быть NPS. Ошибки при расчёте NPS

Source: Youtube.com

Что такое NPS и зачем его отслеживать

Что такое NPS и зачем его отслеживать

Source: Youtube.com

что такое Nps, Что такое NPS и как его считать. Какой должен быть NPS. Ошибки при расчёте NPS, 7.58 MB, 05:31, 1,567, Нейросети Маркетинг Презентации Продажи, 2021-03-30T10:35:25.000000Z, 2, NPS: o que é Net Promoter Score e como aplicar? GUIA, 2560 x 1555, jpeg, , 3, %d1%87%d1%82%d0%be-%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b5-nps

See also  что значит Goat в футболе

что такое Nps. WebЧто такое NPS (Net Promoter Score)? NPS — это метрика, которая измеряет уровень удовлетворенности клиентов. Она основана на ответах на.

Всем привет! С вами Павел Лебедев
Добро пожаловать на канал Маркетограф

Я расскажу, что такое NPS в маркетинге. Как считать NPS. Какие бывают частые ошибки при расчете NPS

✔ Подписывайся на канал: youtube.com/channel/UCjPiNc_0J6iq5rPBnx-cI6g?sub_confirmation=1 , чтобы не упустить новые уроки, лекции и разборы на эту тему

СМОТРИТЕ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ:
☛ Доступ к базе Коммерческих предложений: pmlebedev.gurucan.ru/courses/
☛ Курс «Презентации в PowerPoint для начинающих»: kurs.skillsup.ru/go
☛ Курс «Презентации и инфографика»: kurs.skillsup.ru/infografika
☛ Корпоративные тренинги Павла Лебедева: pmlebedev.ru/

ПОДПИШИСЬ НА МОИ АККАУНТЫ В СОЦСЕТЯХ:
✦telegram: t.me/marketograf
✦Instagram: instagram.com/pmlebedev
✦fb: fb.com/pmlebedev

🔽🔽🔽
П.С. КОГДА ВЫ БУДЕТЕ ГОТОВЫ, вот 3 способа, как я смогу вам помочь:
1. Чтобы получить упаковку бизнеса, маркетинговую стратегию вашей компании и безлимитный источник клиентов, а также узнаваемость среди подписчиков канала, можно записаться ко мне на разбор. pmlebedev.ru

2. Чтобы увеличить на 280% эффективность своих презентаций, коммерческих предложений и писем, пройдите мой видео курс. kurs.skillsup.ru/go

3. Чтобы ваши сотрудники начали делать презентации и отчёты в 2 раза быстрее и в 3 раза эффективнее, я могу приехать к вам в офис и провести живой тренинг на всю команду. pmlebedev.ru

Переходите по ссылкам, чтобы узнать подробнее про эти варианты.

Делайте наш мир лучше,
Павел Лебедев,

что такое Nps, WebМногие говорят о лояльности, но немногие знают, что ее можно считать. Расскажем подробнее, что такое индекс потребительской лояльности (NPS) и для. WebСпециалисты Bain & Company утверждают, что NPS — цельная философия бизнеса, основанная на четырех пунктах: Регулярно сортировать клиентов на промоутеров,.

See also  что такое E-mail на айфоне
что такое Nps

NPS: o que é Net Promoter Score e como aplicar? GUIA – Source: crmpiperun.com

что такое Nps

Что такое NPS и как считать индекс лояльности клиентов? – Source: usedesk.ru

что такое Nps

Что такое NPS: формула расчета индекса потребительской лояльности – Source: 2domains.ru

Related Posts

что такое Jira Service Desk

Jira Service Desk – это программное обеспечение для управления сервисным центром, построенное на основе Jira. Оно позволяет организациям предоставлять качественную поддержку своим клиентам и сотрудникам. Основные функции…

что такое Nvidia Dlss

Nvidia DLSS, или Deep Learning Super Sampling, – это технология рендеринга, которая использует искусственный интеллект для повышения качества изображения при снижении частоты кадров. DLSS работает путем создания…

что такое Pm2

Pm2 – это сокращение от "мелкодисперсные частицы размером менее 2,5 микрометра". Это тип загрязняющих веществ в воздухе, которые могут представлять серьезную опасность для здоровья человека. В этом…

что такое Qs

Qs – это новый тип программного обеспечения, который объединяет искусственный интеллект, машинное обучение и большие данные для создания более персонализированных и эффективных пользовательских интерфейсов. Qs использует данные…

что такое интерфейс Python

Интерфейс Python – это способ взаимодействия программиста с системой или объектом. Он определяет, как данные могут быть переданы в систему или объект и как система или объект…

что такое сигма связь в химии

В химии существует множество различных типов химических связей, которые связывают атомы вместе, образуя молекулы. Одним из наиболее распространенных типов химических связей является ковалентная связь. Ковалентная связь образуется,…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *