Обзор

ITSM (IT Service Management) – это подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий.

ITSM охватывает широкий спектр процессов, связанных с предоставлением ИТ-услуг, включая:

• Планирование и внедрение ИТ-услуг
• Оперирование и обслуживание ИТ-услуг
• Управление изменениями в ИТ-услугах
• Управление инцидентами в ИТ-услугах
• Управление проблемами в ИТ-услугах
• Управление знаниями в ИТ-услугах
• Управление конфигурациями в ИТ-услугах
• Управление доступом к ИТ-услугам
• Управление безопасностью ИТ-услуг

Цели ITSM

Целью ITSM является обеспечение предоставления ИТ-услуг, которые удовлетворяют потребности бизнеса. Для достижения этой цели ITSM стремится к следующим результатам:

• Предоставление ИТ-услуг, которые соответствуют требованиям бизнеса
• Обеспечение непрерывности предоставления ИТ-услуг
• Обеспечение безопасности ИТ-услуг
• Обеспечение эффективности использования ресурсов ИТ
• Обеспечение удовлетворенности клиентов ИТ-услугами

Преимущества ITSM

ITSM предлагает ряд преимуществ для организаций, включая:

• Улучшение качества ИТ-услуг
• Уменьшение затрат на ИТ
• Улучшение эффективности ИТ-операций
• Улучшение удовлетворенности клиентов ИТ
• Повышение безопасности ИТ

Ключевые элементы ITSM

ITSM включает в себя следующие ключевые элементы:

• Процессы: ITSM определяет набор процессов, которые необходимы для предоставления ИТ-услуг. Эти процессы охватывают весь жизненный цикл ИТ-услуг, от планирования и внедрения до эксплуатации и обслуживания.
• Технологии: ITSM использует технологии для автоматизации процессов и улучшения эффективности предоставления ИТ-услуг.
• Люди: ITSM требует квалифицированных людей, которые могут управлять процессами и использовать технологии.

Примеры ITSM

ITSM используется во многих организациях, независимо от их размера или отрасли. Вот несколько примеров использования ITSM:

• Компания, предоставляющая облачные услуги, использует ITSM для управления своими ИТ-услугами, которые предоставляются клиентам.
• Банк использует ITSM для управления своими системами и приложениями, которые используются для обработки банковских операций.
• Правительство использует ITSM для управления своими ИТ-системами, которые используются для предоставления государственных услуг.

Заключение

ITSM – это эффективный подход к управлению ИТ-услугами, который может помочь организациям улучшить качество, эффективность и безопасность своих ИТ-услуг.

ITSM, управление ИТ-услугами, процессы ITSM, цели ITSM, преимущества ITSM, ключевые элементы ITSM, примеры ITSM

WebПубликации. Короткий ответ ITSM – Information Technology Service Management Чуть более длинный ответ ITSM – это область знаний об управлении. WebЧто такое itsm? ITSM — это сервисный подход к управлению ИТ, когда деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно. WebЧто такое управление ИТ-операциями (itom)? Управление ИТ-операциями — это практика управления эксплуатацией ИТ-инфраструктуры для обеспечения. WebITIL, или библиотека инфраструктуры информационных технологий, — это самый известный фреймворк ITSM. Узнайте, чем она может быть полезна вашей. WebЧто такое itsm? Управление ИТ-услугами (или ITSM ) — это процесс управления предоставлением ИТ-услуг клиентам в ИТ-командах на всех этапах.

что такое Itsm, Что такое ITSM [ПРО ITSM], 3.98 MB, 02:54, 9,050, ПРО ITSM, 2019-06-10T23:02:12.000000Z, 2, 19) Что такое ITSM? – CoderLessons.com, coderlessons.com, 528 x 526, jpg, , 3, %d1%87%d1%82%d0%be-%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b5-itsm

что такое Itsm. WebУправление ИТ-услугами (ITSM) — это набор процессов для управления проектированием, планированием и предоставлением услуг. Узнайте о процессах, преимуществах и практических рекомендациях. WebРассказываем в этой статье. ITSM — это аббревиатура от Information Technology Service Management (англ. управление IT-услугами ). ITSM-подход помогает.

Определений что такое ITSM множество, но не все определения раскрывают всю суть этого понятия.
В этом видео я объясняю что такое ITSM и какие процессы самые распространенные.

Это видео предназначено для тех, кто только начинает свое знакомство с практиками управления IT и услугами.

19) Что такое ITSM? – CoderLessons.com

WebITIL, или библиотека инфраструктуры информационных технологий, — это самый известный фреймворк ITSM. Узнайте, чем она может быть полезна вашей. WebЧто такое itsm? Управление ИТ-услугами (или ITSM ) — это процесс управления предоставлением ИТ-услуг клиентам в ИТ-командах на всех этапах.