Система управления ИТ-услугами (ITSM) – это набор процессов, политик и инструментов, которые помогают организациям управлять своими ИТ-услугами. ITSM обеспечивает согласованный подход к планированию, разработке, предоставлению, поддержке и оптимизации ИТ-услуг.

ITSM может помочь организациям повысить эффективность и надежность своих ИТ-услуг, а также улучшить обслуживание клиентов. ITSM также может помочь организациям снизить расходы на ИТ.

Цели ITSM

Основные цели ITSM включают:

• Обеспечение соответствия требованиям клиентов и бизнеса
• Обеспечение надежности и доступности ИТ-услуг
• Обеспечение эффективности и эффективности ИТ-услуг
• Обеспечение соответствия нормативным требованиям
• Снижение затрат на ИТ

Основные процессы ITSM

ITSM включает в себя следующие основные процессы:

• Планирование ИТ-услуг
• Разработка ИТ-услуг
• Предоставление ИТ-услуг
• Поддержка ИТ-услуг
• Улучшение ИТ-услуг

Планирование ИТ-услуг

Процесс планирования ИТ-услуг включает в себя определение потребностей клиентов и бизнеса, а также разработку планов для удовлетворения этих потребностей.

Разработка ИТ-услуг

Процесс разработки ИТ-услуг включает в себя проектирование, разработку и внедрение новых или измененных ИТ-услуг.

Предоставление ИТ-услуг

Процесс предоставления ИТ-услуг включает в себя эксплуатацию и управление ИТ-услугами в соответствии с планом.

Поддержка ИТ-услуг

Процесс поддержки ИТ-услуг включает в себя устранение неполадок, восстановление и предотвращение проблем с ИТ-услугами.

Улучшение ИТ-услуг

Процесс улучшения ИТ-услуг включает в себя сбор отзывов клиентов и бизнеса, а также внедрение изменений для улучшения качества ИТ-услуг.

ITSM включает в себя следующие ключевые элементы:

• ИТ-сервисная библиотека (ITSL)
• ИТ-сервисный каталог
• ИТ-сервисная контрактация
• ИТ-сервисное управление инцидентами
• ИТ-сервисное управление проблемами
• ИТ-сервисное управление изменениями
• ИТ-сервисное управление знаниями
• ИТ-сервисное управление производительностью

ITSL

ИТ-сервисная библиотека (ITSL) – это централизованное хранилище информации о ИТ-услугах. ITSL включает в себя информацию о целях услуг, процессах услуг, политиках услуг, стандартах услуг и т. д.

ИТ-сервисный каталог

ИТ-сервисный каталог – это список всех ИТ-услуг, предоставляемых организацией. ИТ-сервисный каталог включает в себя информацию о целях услуг, функциях услуг, уровнях обслуживания, ценах на услуги и т. д.

ИТ-сервисная контрактация

ИТ-сервисная контрактация – это процесс заключения соглашений о предоставлении услуг с клиентами. ИТ-сервисные контракты определяют права и обязанности сторон, а также стандарты качества услуг.

ИТ-сервисное управление инцидентами

ИТ-сервисное управление инцидентами – это процесс реагирования на инциденты с ИТ-услугами. Инцидент – это любое событие, которое нарушает или может нарушить предоставление ИТ-услуг.

ИТ-сервисное управление проблемами

ИТ-сервисное управление проблемами – это процесс выявления и устранения причин проблем с ИТ-услугами.

ИТ-сервисное управление изменениями

ИТ-сервисное управление изменениями – это процесс управления изменениями в ИТ-услугах. Изменения могут включать в себя добавление новых функций, удаление устаревших функций или изменение существующих функций.

ИТ-сервисное управление знаниями

ИТ-сервисное управление знаниями – это процесс сбора, хранения и распространения знаний о ИТ-услугах.

ИТ-сервисное управление производительностью

ИТ-сервисное управление производительностью – это процесс измерения и улучшения производительности ИТ-услуг.

Преимущества ITSM

ITSM может предложить следующие преимущества организациям:

• Повышенная эффективность и надежность ИТ-услуг
• Улучшенное обслуживание клиентов
• Снижение затрат на ИТ
• Соответствие нормативным требованиям

Заключение

ITSM – это важный инструмент, который может помочь организациям повысить эффективность и надежность своих ИТ-услуг. ITSM может также помочь организациям снизить затраты на ИТ и улучшить обслуживание клиентов.

Webitil и itsm: в чем разница? Чтобы понять разницу между itil и itsm, начнем с определения последнего.itsm, или управление ИТ-услугами, — это процесс управления. WebЧто такое itsm? Управление ИТ-услугами (или itsm) — это процесс управления предоставлением ИТ-услуг клиентам в ИТ-командах на всех этапах. Оно включает. WebОн основан на серверах, сетях, сопутствующем аппаратном обеспечении и технологиях. При таком подходе интересы клиентов не особо. WebЧто такое itsm? itsm — это сервисный подход к управлению ИТ, когда деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно. WebЧто такое управление ресурсами ИТ (ITAM)? Управление ресурсами ИТ (часто обозначается как ITAM) — это процесс учета, развертывания, обслуживания,.

что такое Itsm система, Что такое ITSM [ПРО ITSM], 3.98 MB, 02:54, 9,215, ПРО ITSM, 2019-06-10T23:02:12.000000Z, 2, Внедрение и управление ITIL / ITSM – Системы Service Desk, Help Desk, 656 x 577, png, , 3, %d1%87%d1%82%d0%be-%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b5-itsm-%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0

что такое Itsm система. WebЧто такое управление ИТ-услугами (itsm)? Управление ИТ-услугами (или itsm) — это принятый ИТ-командой способ управления комплексным предоставлением ИТ-услуг клиентам. WebITSM — что это такое и с чего начать внедрение … Наиболее известной на ITSM-рынке является облачная система ServiceNow. Уже несколько лет подряд. Webitsm — это единый язык для бизнеса и ИТ, позволяющий добиваться высоких целей за счет грамотного управления сервисами и ИТ-инфраструктурой. В этом материале.

Определений что такое ITSM множество, но не все определения раскрывают всю суть этого понятия.
В этом видео я объясняю что такое ITSM и какие процессы самые распространенные.

Это видео предназначено для тех, кто только начинает свое знакомство с практиками управления IT и услугами.

что такое Itsm система, WebЧто такое itsm? itsm — это сервисный подход к управлению ИТ, когда деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно. WebЧто такое управление ресурсами ИТ (ITAM)? Управление ресурсами ИТ (часто обозначается как ITAM) — это процесс учета, развертывания, обслуживания,.